Aldığınız her ürün,Neiwel firmasının garantisi altındadır.

Satın almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan,tahrip etmeden,bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü ürün faturası,sipariş numarınızıda içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz.
Müşteri ürünü,kendisine teslim edildiği anki durumu ile geri vermekle yükümlü olup ,ürün kullanımı söz konusu ise müşteri kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden vazgeçmesi halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren on (7) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.

Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma,ürün üzerinde bozulma,üründe kırılma,üründe tahribat,kullanılma ve benzeri durumları oluştuğunun tespiit ettiği halinde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumu halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

Sevkiyat sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz ürün paketlerini teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ve teyit ediniz.Şayet üründe herhangi bir hasar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Ambalajı açılmış,kullanılmış,tahrip edilmiş ve ya farklı şekilde ulaşan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için,üretici firmanın yetkili servislerine ve ya müşteri hizmetlerine başvurulmalıdır.

Yukarıdaki durumlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir..

Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili-İptal Edildi- uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir.Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.